I. Il servizio di consegna e i riferimenti per leggerlo

Il Sito Web, ossia la nostra Piattaforma online

Parliamo della piattaforma digitale attraverso cui gli Utenti possono consultare e ottenere i Prodotti e i Servizi disponibili. Il dominio che identifica questo spazio di consultazione e utilizzo è www.tregorilla.com.

Il Titolare, a cui si riferisce la parola “Noi”

Welder Srl
Sede legale: Via Antonio Salandra, 18, 00187 Roma RM, Italia
Partita IVA: 08986821216
Responsabile legale: Stefania Perfetto

I Prodotti e i Servizi disponibili

La definizione comprende i beni offerti attraverso il Sito secondo quanto illustrato nelle pagine informative che li riguardano, oltre agli eventuali servizi collegati o accessori che vengono resi disponibili insieme a essi.

L’Utente, indicato anche con “Tu”

Ci riferiamo alla persona fisica oppure giuridica che accede alla piattaforma, ne percorre le pagine e la utilizza, avvalendosi dei Prodotti e/o dei Servizi che vi sono disponibili.

II. Come prendiamo in carico l’ordine e quali tempi considerare

2.1 L’orario che distingue le giornate di presa in carico

Quando un ordine ci arriva entro le 17:00 (ora italiana), normalmente lo prendiamo in carico nella stessa giornata lavorativa. Se la trasmissione avviene dopo questo limite orario, la gestione passa invece al primo giorno lavorativo utile che segue. È dunque l’orario di inoltro a distinguere le due ipotesi di presa in carico.

2.2 La lavorazione e il successivo percorso di consegna

Per lavorare un ordine occorrono di norma 2-5 giorni lavorativi; a questa fase si aggiungono gli ulteriori 2 giorni lavorativi stimati per la consegna. Considerando insieme i due intervalli, il Prodotto viene mediamente ricevuto entro 4-7 giorni lavorativi. L’indicazione complessiva tiene quindi conto sia della lavorazione sia del trasporto successivo.

III. I giorni e la fascia oraria della nostra operatività

Svolgiamo le attività del servizio dal Lunedì al Venerdì, all’interno della fascia 11:00 – 18:00. Da questa operatività sono esclusi i giorni festivi, che non rientrano nei periodi di attività qui indicati.

IV. Il servizio accessorio che puoi richiedere

4.1 Il ritiro senza costi dei beni usati soggetti a RAEE

Per i beni usati che rientrano nella disciplina RAEE offriamo un servizio gratuito di ritiro e smaltimento, svolto nel rispetto della normativa applicabile. Chi desidera usufruirne deve esprimere la richiesta durante la procedura d’ordine: l’indicazione in quella fase è necessaria per attivare il servizio accessorio.

V. Il costo della spedizione e il modo di seguirla

5.1 La consegna standard in Italia

Per gli invii standard effettuati sul territorio italiano la spedizione è gratuita. Questa modalità di consegna non comporta quindi ulteriori addebiti: la gratuità si riferisce alla spedizione standard nazionale descritta in questa sezione.

5.2 Il codice con cui controllare l’avanzamento

Non appena affidiamo l’ordine al corriere, inviamo un’e-mail che contiene il codice di tracciamento. Di norma il codice diventa attivo entro 24 ore e permette di seguire in tempo reale lo stato della spedizione, accompagnando così il pacco nel suo percorso fino alla consegna.

VI. Cosa controllare al ricevimento della consegna

Ti chiediamo di osservare con attenzione le condizioni dell’imballo quando il pacco viene consegnato. Se rilevi un danno oppure un’anomalia, occorre procedere con queste indicazioni:

• far annotare al corriere la riserva relativa alla consegna;
• metterti subito in contatto con noi, perché possiamo organizzare la sostituzione o l’assistenza che si rende necessaria.

VII. Le richieste fuori Italia e gli eventuali oneri doganali

La nostra operatività attuale è limitata all’Italia. Se desideri chiedere una consegna al di fuori del territorio nazionale, ti invitiamo a parlarne con noi preventivamente; per tali richieste, gli eventuali dazi, le imposte e gli altri oneri rimangono a carico del cliente.

VIII. I punti da ricordare lungo il percorso dell’ordine

• Presa in carico: gli ordini inviati entro le 17:00 vengono normalmente gestiti nella medesima giornata lavorativa.
• Tempi complessivi: ai 2-5 giorni di lavorazione si sommano 2 giorni per la consegna; il totale indicativo è di 4-7 giorni lavorativi.
• Orari di apertura: Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 11:00 alle ore 18:00
• Consegna nazionale: la spedizione in Italia è gratuita.
• Tracciamento: il codice arriva per e-mail e, normalmente, è attivo entro 24 ore.
• Al ricevimento: controlla subito il pacco e segnala tempestivamente gli eventuali danni.
• Richieste internazionali: la consegna è disponibile su richiesta, con gli eventuali oneri doganali a carico del cliente.
• Usato RAEE: il ritiro è gratuito se la richiesta viene indicata durante l’ordine.

IX. I nostri dati societari e i canali per raggiungerci

Responsabile legale: Stefania Perfetto
Partita IVA: 08986821216

Telefono: +393780096576
E-mail: supporto@tregorilla.com

Domande? Puoi raggiungerci da Contattaci
Orari di apertura: Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 11:00 alle ore 18:00