Politica Di Restituzione

I. L’ambito di queste regole e i soggetti coinvolti

In questo documento raccogliamo le condizioni che accompagnano l’utilizzo della piattaforma gestita da Welder Srl, indicata anche come “Titolare”. Descriviamo la vendita degli Articoli e il percorso che comprende il diritto di recesso, la restituzione del bene e il rimborso, mantenendo come scopo la tutela dei diritti di ciascun Cliente. Le indicazioni vanno quindi lette insieme, perché riguardano momenti diversi dello stesso rapporto con chi acquista.

1.1 Le definizioni che ci aiutano a leggere il documento

Il Sito Web, ossia la Piattaforma

È il portale online che puoi raggiungere dal dominio www.tregorilla.com, attraverso il quale accedi ai Prodotti e ai Servizi disponibili.

Il Titolare, indicato anche con “Noi”

Welder Srl
Via Antonio Salandra, 18, 00187 Roma RM, Italia
Partita IVA: 08986821216
Responsabile legale: Stefania Perfetto

Gli Articoli e i Servizi

Indichiamo così i beni commercializzati attraverso la Piattaforma, secondo le descrizioni delle pagine informative che li riguardano, e gli eventuali servizi accessori che possono essere associati a quei beni.

L’Utente, a cui ci rivolgiamo anche con “Tu”

È la persona fisica oppure giuridica che consulta e utilizza il Sito, avvalendosi dei Prodotti e/o dei Servizi che mettiamo a disposizione.

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II. Come puoi recedere e cosa segue alla comunicazione

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, ossia il Codice del Consumo, il Cliente può recedere dal contratto entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell’Articolo. Non è tenuto a fornire una motivazione per questa scelta: l’esercizio del diritto avviene senza obbligo di spiegare le ragioni del recesso.

2.1 I canali con cui comunicare la decisione

Per esercitare validamente il recesso, la relativa comunicazione deve esserci inviata prima che scada il termine indicato. Puoi scegliere uno dei seguenti canali di contatto per trasmettere la tua decisione entro quel periodo:

• Per telefono: +393780096576
• Per e-mail: supporto@tregorilla.com
• Dal modulo online: www.tregorilla.com/contattaci/

2.2 Gli importi rimborsati dopo il recesso

Ricevuta la richiesta, provvederemo al rimborso della somma corrisposta, includendo le spese sostenute per la spedizione standard. Restano invece escluse le maggiorazioni dovute a eventuali servizi di consegna espressa. Il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni dalla verifica dell’Articolo restituito e utilizzerà lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, a meno che le parti non raggiungano un accordo diverso su questo aspetto.

2.3 Quando desideri un articolo differente

Non effettuiamo un cambio diretto dell’Articolo. Per ottenere un bene diverso da quello acquistato occorre prima restituire il prodotto ricevuto e poi trasmettere un nuovo ordine; il percorso previsto passa dunque dalla restituzione e da un successivo acquisto, anziché da una sostituzione diretta.

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III. Come restituire il bene e quali condizioni considerare

Dopo avere comunicato il recesso, l’Articolo deve essere rispedito entro 10 giorni. Per verificare il rispetto di questo termine si considera la data in cui il pacco viene consegnato al corriere: è questo il momento che fa fede ai fini della spedizione di ritorno.

3.1 Le condizioni richieste per accogliere la restituzione

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e conservato nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato al Cliente;
• occorre l’imballaggio originale completo degli accessori, dei manuali e di ogni ulteriore dotazione eventualmente inclusa;
• al reso va allegato un documento che permetta di comprovare l’acquisto.

3.2 Gli articoli che non rientrano nel diritto di reso

• I beni personalizzati oppure realizzati in base a una specifica richiesta del Cliente;
• gli articoli sigillati che, per ragioni igieniche, non sono idonei a essere restituiti quando il sigillo è stato rimosso o compromesso;
• i prodotti deperibili oppure caratterizzati da una scadenza ravvicinata.

3.3 Quali costi rimangono a carico del Cliente

La restituzione è gratuita. Non chiediamo al Cliente di sostenere il costo della spedizione di ritorno e non sono a suo carico eventuali attività di riconfezionamento: entrambe queste voci rientrano nella gratuità del reso indicata nel documento.

3.4 Come ottenere l’etichetta per rispedire il pacco

Per avviare la procedura scrivi una richiesta a supporto@tregorilla.com. Ti invieremo un’etichetta prepagata, che dovrai stampare e applicare sul collo da restituire; la richiesta per e-mail è quindi il passaggio che permette di ricevere l’etichetta da utilizzare per il ritorno.

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IV. Quando disponiamo il rimborso e come seguire l’accredito

Una volta conclusa con esito positivo la verifica del reso, disporremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi. Per l’operazione utilizzeremo il medesimo sistema di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto, così che il rimborso segua il canale già impiegato nella transazione.

4.1 Le verifiche da fare se l’accredito tarda

• Controlla prima lo stato dell’accredito sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto;
• rivolgiti poi alla banca oppure al gestore della carta per chiedere un aggiornamento relativo all’operazione;
• se l’anomalia non si risolve, contatta il Titolare affinché possano essere svolti ulteriori controlli e verifiche.

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V. Come trattiamo i difetti e i servizi accessori

5.1 La documentazione per articoli danneggiati o difettosi

Se l’Articolo presenta un difetto oppure un danneggiamento, è necessario inviarci fotografie idonee a documentare il problema riscontrato. In questa ipotesi hai diritto a una sostituzione gratuita e non devi sostenere spese per il reso: la documentazione fotografica deve quindi permettere di comprovare la situazione segnalata.

5.2 Le attività di installazione, configurazione e supporto

Non sono rimborsabili i costi che riguardano l’installazione, la configurazione o attività analoghe di supporto. Tali prestazioni accessorie rimangono pertanto escluse dal rimborso descritto per l’Articolo.

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VI. Le attenzioni richieste per la spedizione di ritorno

6.1 La responsabilità di predisporre un imballaggio adeguato

Spetta al Cliente confezionare il prodotto in modo adeguato al trasporto. Se l’imballaggio risulta insufficiente oppure inidoneo, il Titolare non risponde dei danni che si verificano durante il viaggio del reso: la preparazione del collo è quindi un aspetto da curare prima di affidarlo al corriere.

6.2 Le indicazioni pratiche da tenere presenti

• Quando sono applicabili, segui le istruzioni del produttore per preparare correttamente l’Articolo alla restituzione;
• scegli una spedizione tracciata e, se il bene ha un valore elevato, preferibilmente anche assicurata;
• se il difetto è imputabile al Titolare, richiedi il ritiro oppure il rimborso delle spese relative.

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VIII. La società e i recapiti a cui puoi rivolgerti

Welder Srl
Via Antonio Salandra, 18,
00187 Roma RM, Italia

Responsabile legale: Stefania Perfetto
Partita IVA: 08986821216

Telefono: +393780096576
E-mail: supporto@tregorilla.com

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